LA SECRETAIRE MEDICO-SOCIALE EN 1°LIGNE
DANS LA RENCONTRE AVEC LES PUBLICS
EN DIFFICULTE
Nous vous proposons une formation dans laquelle nous élaborerons la place de la secrétaire dans l’accueil et sa fonction dans l’Institution.
Comment à partir d’un appel, la secrétaire médico-sociale s’implique t-elle :
Ecouter- Entendre- Reformuler- Informer- Transmettre
Contenu de formation
Plaque tournante de l’Institution la secrétaire médico-sociale joue un rôle fondamental dans la relation entre les usagers et les professionnels.
L’accueil
Définition
Processus et étapes
Accueil physique
Accueil téléphonique
L’Echange - communication
Analogique (verbale)
Digitale (non verbale)
Interaction symétrique
Interaction complémentaire
L’information
Comment se transmet-elle ? Le secret professionnel, et le secret médical.
Dispositions législatives.
Dispositions législatives.
L’orientation
Interne – Lien avec les autres professionnels de la structure- réseau institutionnel.
Externe – partenariat
Crise et gestion de la crise
Comment gérer ses émotions et en faire un atout
Construction d’une fiche d’accueil
Cette formation se déroule en deux jours, avec une possibilité de
perfectionnement l’année suivante.
